استكشاف بلاكبيرد: تطبيق الولاء عبر الويب 3 الذي يُحدث ثورة في عالم المطاعم
مقدمة
Blackbird يبرز تطبيق Blackbird كأحد أكثر تطبيقات البلوك تشين الاستهلاكية تميزًا. في عصر تركز فيه العديد من مشاريع البلوك تشين الرائدة على بناء البنية التحتية وأدوات المطورين، تبرز Blackbird من خلال استهدافها للمستهلكين مباشرة، مع إمكانية إدخال العملة المشفرة في الحياة اليومية للمستخدمين العاديين.
تتعمق هذه المقالة في كيفية سعي Blackbird إلى تحويل “الكأس المقدسة” المراوغة لتبني العملات الرقمية إلى حقيقة واقعة. سنستكشف أولاً كيف ألهمت خبرة بن ليفنتال الواسعة ورؤيته الثاقبة في صناعة المطاعم إنشاء Blackbird.
بعد ذلك، سنشرح كيف يفيد التطبيق كلاً من المستخدمين النهائيين وأصحاب المطاعم، ونختتم بمناقشة كيف يمثل التطبيق نموذجاً جديداً لولاء العملاء في قطاع المطاعم وخارجه.
إعادة تصور تجربة تناول الطعام
غالبًا ما يستحضر تناول الطعام في الخارج مع العائلة والأصدقاء صورًا لتجربة المطعم “التقليدية” – الجلوس في مطعم مستقل مملوك للمجتمع والاستمتاع بالخدمة وجهًا لوجه. إلا أن الجائحة غيّرت هذا المشهد بشكل كبير.
مع دفع عمليات الإغلاق العديد من المطاعم إلى الإغلاق وازدياد شعبية منصات الوجبات السريعة، واجهت المؤسسات المستقلة صعوبات مالية. وبحلول عام 2023، كان عدد المطاعم التي أُغلقت أكثر من المطاعم التي تم افتتاحها بحوالي 4500 مطعم، بينما تجاوزت مبيعات الوجبات السريعة مبيعات مطاعم الوجبات السريعة التي تقدم الطعام في المطاعم بنسبة الضعف.
في خضم هذا المشهد المتغير، تهدف Blackbird إلى استعادة سحر تناول الطعام من خلال تنشيط تجربة تناول الطعام داخل المطعم. أسّسها بن ليفينتال، المؤسس المشارك لشركة ريسي، وتعالج Blackbird التحديات التي تواجهها المطاعم المستقلة.
على مدار العقدين الماضيين، كان بن في طليعة رواد تكنولوجيا المطاعم، حيث شملت مشاريعه مدونة المطاعم Eater ومنصة الحجز Resy، وكلاهما غيّر طريقة اكتشاف الناس للمطاعم وحجزها. أما Blackbird فهو أحدث مساعيه التي تجلب رؤية Web3 لتناول الطعام إلى الحياة.
مع Blackbird، يخطو بن الخطوة الأخيرة في ربط رواد المطاعم بالمطاعم من خلال نظام ولاء رقمي، مما يقدم قيمة لكل من الزبائن ومشغلي المطاعم. وهو يبني على نجاحاته السابقة – فقد ربط الآكل في عصر الويب 1.0 الناس بالمطاعم، بينما أتاح ريسي في عصر الويب 2.0 لرواد المطاعم حجز وإدارة الحجوزات.
تستفيد Blackbird الآن من إمكانات Web3 لإقامة علاقات أعمق بين رواد المطاعم والمطاعم من خلال نظام ولاء قابل للبرمجة.
كيف يعمل الطائر الأسود الشحرور
إذن، ما هو Blackbird بالضبط؟ في جوهره، هو تطبيق سهل الاستخدام يسمح للمستهلكين بكسب مكافآت الولاء عند تناول الطعام في الخارج. بعد تنزيل التطبيق، يربط المستخدمون بطاقاتهم الائتمانية ويمكنهم تسجيل الدخول في المطاعم الشريكة من خلال النقر على هواتفهم على علامة Blackbird لكسب نقاط ولاء FLY.
ثم تقدم Blackbird للمستخدمين امتيازات حصرية وخصومات وهدايا مفاجئة، مثل المشروبات المجانية أو البضائع أو العروض الخاصة.
يمكن للمطاعم تخصيص برامج الولاء الخاصة بها مع امتيازات للعملاء المتكررين. على سبيل المثال، قد يحصل الزبون على مشروب مجاني في زيارته الثانية، أو حلوى في زيارته الخامسة، أو طبق أوماكاسي إضافي في زيارته العاشرة. وبالإضافة إلى ذلك، يمكن للمطاعم استضافة فعاليات حصرية لزبائن Blackbird، مثل القهوة المجانية نصف الأسبوعية للأعضاء أو التصاريح الموسمية التي تقدم عروضاً حصرية لتناول الطعام.
ومن المزايا البارزة بطاقة Blackbird’s Breakfast Club، التي يبلغ سعرها 85 دولاراً، والتي تمنح الأعضاء قهوة مجانية كل صباح لمدة عام في 15 مطعماً مشاركاً في نيويورك. وبالمثل، تقدم بطاقة Blackbird Summer Pass، التي يبلغ سعرها 50 دولاراً، مشروباً مجاناً يومياً في العديد من الحانات في جميع أنحاء المدينة.
ولعشاق البرجر، هناك تذكرة “برجر يونيون” التي توفر برجر أسبوعياً مجاناً في تسعة مطاعم مختلفة مقابل 250 دولاراً.
يسمح هذا المستوى من التخصيص لأصحاب المطاعم بإشراك عملائهم بطرق فريدة من نوعها. يستمتع المستهلكون بتجربة تناول طعام جديدة، بينما يكتسب مشغلو المطاعم المرونة في إنشاء عروض الولاء التي تناسب أعمالهم على أفضل وجه.
تعمل Blackbird على تبسيط العالم المعقد لإدارة البيانات والولاء لأصحاب المطاعم. مقابل رسوم اشتراك شهرية قدرها 89 دولارًا أمريكيًا، يمكن للمطاعم جمع بيانات العملاء وتحليلها، وإنشاء ملفات تعريف شاملة للعملاء استنادًا إلى أربعة مكونات رئيسية: معلومات التعريف الشخصية (PII)، وتاريخ تناول الطعام، ودرجة قيمة العميل، ورصيد نقاط FLY.
يُمكّن هذا النظام المطاعم من تصميم برامج الولاء الخاصة بها وتحفيز السلوكيات مثل مشاركة البيانات، مما يكسب العملاء نقاط FLY إضافية.
نحو إطار عمل للولاء على السلسلة
إحدى أكثر ميزات Blackbird إثارة هي قدرته على تشكيل سلوك المستهلك. فمن خلال اكتشاف المطاعم ونقاط الولاء وتذاكر الدخول، يشجع التطبيق المستخدمين على زيارة مطاعم ربما لم يكونوا على علم بها. تماماً مثل أميال المسافر الدائم التي تدفع الولاء لشركات طيران محددة، فإن نقاط FLY توجه رواد المطاعم نحو المطاعم المشاركة.
ولكن كسب النقاط هو نصف المعادلة فقط. فالقيمة الحقيقية تكمن في كيفية استخدام العملاء لتلك النقاط، وهو ما يقودنا إلى Blackbird Pay – وهو نظام دفع مدعوم بنقاط FLY. في الآونة الأخيرة، قدمت Blackbird القدرة على شراء نقاط FLY باستخدام USDC، مما يسمح للمستخدمين بدفع ثمن وجبات كاملة باستخدام رصيدهم من العملات الرقمية.
وبهذا، وضعت Blackbird نفسها ليس فقط كتطبيق ولاء، ولكن كمخطط لنظام دفع جديد قائم على البلوك تشين.
بحلول يوليو 2024، أتاح تطبيق Blackbird Pay للمستخدمين إنفاق نقاط FLY، حيث يعادل 1 FLY سنتاً واحداً، مما يدمج بشكل فعال خيار دفع سلس بالعملات الرقمية لتناول الطعام اليومي. يتقاضى التطبيق رسوم معالجة بنسبة 2%، وهي أقل بكثير من نسبة 4% التي تتقاضاها معالجات الدفع التقليدية، مما يشجع المزيد من المطاعم على الانضمام إلى شبكة Blackbird.
ومع توسع النظام الإيكولوجي، سيُنشئ المزيد من المستهلكين ولاءهم للمطاعم التابعة لشركة Blackbird، مما يحفز على تبني فلاي. تتضمن الرؤية طويلة المدى ل Blackbird تطوير “فلاي نت”، وهي سلسلة بلوك تشين مقترحة من الطبقة الثالثة مبنية على قاعدة لدعم شبكة الدفع والولاء المتنامية هذه. ستسمح سلسلة البلوك تشين هذه للمطورين بإنشاء أدوات مفتوحة المصدر لتصور البيانات واكتشاف المطاعم وغير ذلك.
من خلال الاستفادة من Web3، تهدف Blackbird إلى إنشاء إطار ولاء عام ومفتوح المصدر ومدفوع من المجتمع يمكّن المشغلين المستقلين في مختلف القطاعات – المطاعم والفنادق ومستحضرات التجميل والأزياء والسفر على حد سواء.
الخاتمة
يمثل النهج المبتكر الذي تتبعه Blackbird في مجال الولاء مخططًا جديدًا على السلسلة يمكن أن يؤدي في نهاية المطاف إلى تعميم استخدام العملة المشفرة. من خلال التركيز على سلوك المستهلك وتقديم قيمة حقيقية لكل من رواد المطاعم وأصحاب المطاعم، تستعد Blackbird لتصبح لاعباً رئيسياً في مشهد Web3 المتطور، وتقدم حلاً يمكن أن يُحدث ثورة في برامج الولاء في العديد من الصناعات.