Zkoumání kosa: Věrnostní aplikace Web3, která přináší revoluci do stravování
Úvod
Blackbird se stává jednou z nejunikátnějších spotřebitelských blockchainových aplikací. V době, kdy se mnoho předních blockchainových projektů zaměřuje na budování infrastruktury a vývojářských nástrojů, Blackbird vyniká tím, že se zaměřuje přímo na spotřebitele a má potenciál zavést kryptoměny do každodenního života běžných uživatelů.
Tento článek se zabývá tím, jak se společnost Blackbird snaží proměnit nepolapitelný „svatý grál“ v podobě přijetí kryptoměn ve skutečnost. Nejprve prozkoumáme, jak rozsáhlé zkušenosti a poznatky Bena Leventhala v restauračním průmyslu inspirovaly vznik společnosti Blackbird.
Poté vysvětlíme, jaké výhody aplikace přináší koncovým uživatelům i majitelům restaurací, a na závěr se budeme zabývat tím, jak představuje nové paradigma pro věrnost zákazníků v restauračním sektoru i mimo něj.
Nové pojetí stravování
Večeře s rodinou a přáteli často vyvolává představu „tradiční“ restaurace – posezení v nezávislé restauraci, která je ve vlastnictví obce, a osobní obsluha. Pandemie však tuto situaci dramaticky změnila.
Vzhledem k tomu, že kvůli výlukám bylo mnoho restaurací nuceno zavřít a rostla obliba platforem pro jídlo s sebou, čelily nezávislé provozovny finančním potížím. Do roku 2023 bylo zavřeno přibližně o 4 500 restaurací více, než bylo otevřeno, zatímco tržby z rychlého občerstvení dvakrát převýšily tržby z restaurací, kde se podává jídlo.
V této měnící se situaci si Blackbird klade za cíl obnovit kouzlo stolování tím, že oživí zážitek v restauraci. Společnost Blackbird, kterou založil Ben Leventhal, spoluzakladatel společnosti Resy, se zabývá problémy, kterým čelí nezávislé restaurace.
V posledních dvou desetiletích stál Ben v čele technologického rozvoje restaurací, mimo jiné založil blog o restauracích Eater a rezervační platformu Resy, které změnily způsob, jakým lidé objevují a rezervují restaurace. Blackbird je jeho nejnovějším počinem, který uvádí v život vizi stravování Web3.
Se službou Blackbird dělá Ben poslední krok k propojení hostů s restauracemi prostřednictvím digitálního věrnostního systému, který nabízí hodnotu jak zákazníkům, tak provozovatelům restaurací. Navazuje na své předchozí úspěchy – v éře webu 1.0 propojil lidi s restauracemi, zatímco Resy v éře webu 2.0 umožnil strávníkům rezervovat a spravovat rezervace.
Blackbird nyní využívá potenciál Web3 k navázání hlubších vztahů mezi strávníky a restauracemi prostřednictvím programovatelného věrnostního systému.
Jak Blackbird funguje
Co přesně je Blackbird? Ve své podstatě je to uživatelsky přívětivá aplikace, která spotřebitelům umožňuje získávat věrnostní odměny při stolování. Po stažení aplikace si uživatelé propojí své kreditní karty a mohou se přihlásit v partnerských restauracích poklepáním telefonu na štítek Blackbird a získat věrnostní body FLY.
Blackbird pak uživatelům nabízí exkluzivní výhody, slevy a dárky s překvapením, jako jsou nápoje zdarma, zboží nebo speciální nabídky.
Restaurace mohou přizpůsobit své věrnostní programy výhodami pro stálé zákazníky. Například při druhé návštěvě může strávník dostat nápoj zdarma, při páté dezert nebo při desáté jídlo omakase navíc. Kromě toho mohou restaurace pořádat exkluzivní akce Blackbird, například dvakrát týdně kávu zdarma pro členy nebo sezónní permanentky nabízející exkluzivní nabídky jídel.
Jednou z pozoruhodných funkcí je průkazka Blackbird Breakfast Club za 85 dolarů, která členům umožňuje po dobu jednoho roku každé ráno zdarma pít kávu v 15 zúčastněných restauracích v New Yorku. Podobně Blackbird Summer Pass v ceně 50 dolarů nabízí denně nápoj zdarma v několika barech po celém městě.
Pro milovníky burgerů je tu permanentka Burger Union, která za 250 dolarů poskytuje každý týden burger zdarma v devíti různých restauracích.
Tato úroveň přizpůsobení umožňuje majitelům restaurací zapojit své zákazníky jedinečným způsobem. Spotřebitelé si mohou vychutnat neotřelý zážitek z jídla, zatímco provozovatelé restaurací získají flexibilitu při vytváření věrnostních nabídek, které nejlépe vyhovují jejich podnikání.
Blackbird zjednodušuje majitelům restaurací složitý svět správy dat a věrnostních programů. Za měsíční předplatné ve výši 89 USD mohou restaurace shromažďovat a analyzovat údaje o zákaznících a vytvářet komplexní profily zákazníků založené na čtyřech klíčových složkách: osobních údajích (PII), historii stravování, hodnotovém skóre zákazníka a stavu bodů FLY.
Tento systém umožňuje restauracím přizpůsobit své věrnostní programy a motivovat k chování, jako je sdílení dat, za které zákazníci získávají další body FLY.
Na cestě k věrnostnímu rámci na řetězci
Jednou z nejzajímavějších funkcí Blackbirdu je jeho potenciál formovat chování spotřebitelů. Prostřednictvím vyhledávání restaurací, věrnostních bodů a vstupenek aplikace povzbuzuje uživatele k návštěvě restaurací, o kterých by se jinak nedozvěděli. Stejně jako věrnostní míle podporují věrnost konkrétním leteckým společnostem, body FLY nasměrují strávníky do zúčastněných restaurací.
Získávání bodů je však jen polovina rovnice. Skutečná hodnota spočívá v tom, jak mohou zákazníci tyto body využít, což nás přivádí k Blackbird Pay – platebnímu systému využívajícímu body FLY. Nedávno společnost Blackbird představila možnost nákupu FLY bodů pomocí USDC, což uživatelům umožňuje platit celá jídla pomocí zůstatku v kryptoměnách.
Blackbird se tak stal nejen věrnostní aplikací, ale i předobrazem nového platebního systému založeného na blockchainu.
Do července 2024 umožňovala služba Blackbird Pay uživatelům utrácet body FLY, přičemž 1 FLY odpovídal 1 centu, a efektivně tak integrovala bezproblémovou možnost kryptografických plateb pro každodenní stravování. Aplikace si účtuje 2% poplatek za zpracování, což je výrazně méně než 4% poplatek účtovaný tradičními zpracovateli plateb, což povzbuzuje další restaurace, aby se připojily k síti Blackbird.
S rozšiřováním ekosystému bude stále více spotřebitelů věrných restauracím spřízněným s Blackbirdem, což bude dále motivovat k zavádění systému FLY. Dlouhodobá vize Blackbirdu zahrnuje vývoj „Flynetu“, navrhovaného blockchainu třetí vrstvy postaveného na platformě Base, který bude podporovat tuto rostoucí platební a věrnostní síť. Tento blockchain by umožnil vývojářům vytvářet open-source nástroje pro vizualizaci dat, vyhledávání restaurací a další.
Závěr
Inovativní přístup společnosti Blackbird k věrnostnímu systému představuje nový plán pro řetězce, který by nakonec mohl kryptoměny dostat do hlavního proudu. Zaměřením na chování spotřebitelů a nabídkou skutečné hodnoty jak pro strávníky, tak pro majitele restaurací má společnost Blackbird předpoklady stát se klíčovým hráčem ve vyvíjejícím se prostředí Web3 a nabídnout řešení, které by mohlo způsobit revoluci ve věrnostních programech v různých odvětvích.