Cinco lecciones de la creación de criptocomunidades pegajosas
Recientemente, organicé una mesa redonda con Monad y Optimism para descubrir qué impulsa los efectos de red de las aplicaciones Superchain y el rápido crecimiento del ecosistema Nads. Exploramos cómo otros equipos podrían aplicar estos conocimientos a sus primeras etapas de desarrollo. Aquí están mis cinco conclusiones clave sobre cómo construir una base de usuarios pegajosa en el espacio cripto:
1. La comunidad como base del crecimiento de los ecosistemas
La gente se inclina de forma natural por plataformas con una base de usuarios consolidada. Cuando los miembros de la comunidad abogan por su proyecto, se envía una señal pública fuerte, lo que facilita que los desarrolladores de aplicaciones y los proveedores de infraestructuras decidan unirse a su ecosistema, ya que el riesgo percibido es menor. Esta afluencia de nuevas infraestructuras y aplicaciones, a su vez, atrae a más miembros de la comunidad y usuarios, creando un bucle de retroalimentación positiva.
Los Link Marines son un buen ejemplo, ya que promueven constantemente los valores fundamentales de ChainLink a través de Twitter, foros de protocolo y otros medios en los que se habla de los proveedores de oráculos.
En el caso de Monad, la prueba social de su comunidad se ha convertido en un argumento de venta único para los desarrolladores que deciden dónde desplegar sus aplicaciones. Algunos equipos han descubierto que el simple hecho de tuitear «gmonad» cosechaba sus publicaciones de mayor compromiso, gracias a la entusiasta respuesta de la comunidad de Nads. El equipo del ecosistema de Optimism insiste a menudo en que «la comunidad no lo es todo; es lo único», y utiliza este principio para guiar las estrategias de atracción de desarrolladores.
Los equipos deben dar prioridad a la experiencia en la comunidad como parte fundamental de su estrategia de crecimiento, considerando la contratación temprana de funciones en la comunidad para mantener en marcha el motor de crecimiento, reduciendo la carga de futuros esfuerzos de desarrollo empresarial para atraer infraestructura y aplicaciones.
2. La experiencia cualitativa por encima de las métricas cuantitativas en la construcción temprana de la comunidad
Unirse a su comunidad debería ser como estar a la vanguardia de la próxima ola de Internet, donde los miembros dan forma activamente a la narrativa e influyen en la trayectoria de crecimiento. Esta sensación es difícil de cuantificar, más allá de pasar 10 minutos en un Discord o foro para ver si realmente disfrutas de la experiencia y quieres contribuir a la visión.
Muchos equipos cometen el error de centrarse inicialmente en métricas duras, como el número de miembros de Discord y de seguidores en Twitter. Estas métricas a menudo atraen una participación superficial, similar a las interacciones de los bots. Este enfoque puede ahogar las relaciones auténticas necesarias para poner en marcha una comunidad y evitar que retengas a tus miembros más valiosos a largo plazo.
A medida que se amplía la comunidad, hay que seguir buscando métricas que afiancen estas experiencias. A Kevin, de Monad, le gusta hacer un seguimiento del número de respuestas de alta calidad a la cuenta de Twitter de Monad, filtrando las respuestas genéricas de «GM» para ver cuántas personas participan de verdad. Binji, de Optimism, también presta atención al número de respuestas a los comentarios de seguimiento en los hilos principales, lo que indica interacciones significativas de persona a persona dentro de la comunidad.
3. Los incentivos atraen a los usuarios, pero la cultura los retiene
Las criptomonedas no son el único sector que utiliza incentivos económicos para atraer a nuevos usuarios. Empresas de Web2 como PayPal, Uber y Airbnb llevan mucho tiempo utilizando tácticas similares para resolver el problema del arranque en frío. Lo que diferencia a las criptomonedas es la escala de los incentivos y la excesiva dependencia de este mecanismo para impulsar la adopción a corto plazo.
Cualquier estrategia de captación de usuarios debe ir acompañada de una estrategia de retención, algo que la mayoría de los equipos pasan por alto. Al perseguir la incorporación masiva a través de recompensas, lanzamientos aéreos y otros programas de incentivos, los equipos podrían atraer inadvertidamente a bots y agricultores, diluyendo las interacciones genuinas que originalmente definieron la comunidad.
Los usuarios permanecerán en un ecosistema si descubren casos de uso, experiencias o relaciones que resuenen profundamente con ellos. Los equipos deben considerar la incorporación solo como el principio del viaje del usuario, centrándose en crear experiencias memorables que atraigan a los usuarios a volver.
4. Promover en la comunidad y confiar con optimismo
Su comunidad es su mejor recurso para llegar a nuevas regiones, aportar ideas de productos mediante crowdsourcing y alcanzar objetivos que superan la capacidad del equipo fundador. Para aprovechar al máximo el consenso de la comunidad, cree procesos estructurados para identificar y elevar a puestos oficiales a los miembros más destacados de la comunidad.
Optimism ofrece diferentes vías de contribución para analistas de datos, creadores de contenidos, apoyo a desarrolladores y otras funciones clave en el marco del programa NERD, en el que los participantes pueden obtener recompensas retrospectivas por su duro trabajo. Monad ha ascendido a más de 15 miembros de la comunidad a puestos clave en la expansión y educación de la comunidad, sin tener que revocar ninguna responsabilidad debido a violaciones de la confianza.
Si no das poder a tu comunidad, no esperes que te apoyen.
5. Incorporación y comunidades centradas en las personas
La gente quiere interactuar con otras personas, no con empresas o robots. Busca formas de mejorar las interacciones no robóticas en el proceso de incorporación, aunque no sea fácil de escalar.
Monad ha implementado un canal para novatos en Discord en el que los nuevos usuarios deben conversar con una persona real para pasar una comprobación de vibraciones. En contra de la intuición, esta fricción añadida en el proceso de incorporación ha dado lugar a un aumento de las tasas de retención, ya que los usuarios se involucran más en el canal de Discord al que dedicaron entre 10 y 15 minutos.
En Optimism, Binji se compromete conscientemente con la comunidad OP a través de su cuenta personal, a menudo más que a través de la cuenta principal de Optimism. Cuando las comunidades pueden inspirarse en personas reales y establecer una relación genuina, es más probable que entablen conversaciones de fondo.
Conclusión
Aprendiendo de estas lecciones, los equipos de criptomonedas pueden construir comunidades más resistentes que no sólo atraigan a los usuarios, sino que también los retengan a través de experiencias significativas, interacciones auténticas y un sentido de propósito compartido.