Récemment, j’ai organisé une table ronde avec Monad et Optimism pour découvrir ce qui motive les effets de réseau des applications Superchain et la croissance rapide de l’écosystème Nads. Nous avons exploré comment d’autres équipes pourraient appliquer ces connaissances à leur développement initial. Voici mes cinq principales conclusions sur la façon de créer une base d’utilisateurs fidèles dans l’espace cryptographique :
1. La communauté, fondement de la croissance de l’écosystème
Les gens se tournent naturellement vers les plateformes dont la base d’utilisateurs est bien établie. Lorsque les membres de la communauté défendent votre projet, ils envoient un signal public fort qui incite les développeurs d’applications et les fournisseurs d’infrastructures à rejoindre votre écosystème, puisque le risque perçu est moindre. Cet afflux de nouvelles infrastructures et applications attire à son tour davantage de membres de la communauté et d’utilisateurs, créant ainsi une boucle de rétroaction positive.
Les Link Marines en sont un excellent exemple, puisqu’ils promeuvent constamment les valeurs fondamentales de ChainLink sur Twitter, dans les forums de protocole et dans d’autres médias qui discutent des fournisseurs d’oracles.
Dans le cas de Monad, la preuve sociale apportée par la communauté est devenue un argument de vente unique pour les développeurs qui décident où déployer leurs applications. Certaines équipes ont découvert que le simple fait de tweeter « gmonad » leur permettait d’obtenir le taux d’engagement le plus élevé, grâce à la réponse enthousiaste de la communauté Nads. L’équipe de l’écosystème d’Optimism insiste souvent sur le fait que « la communauté n’est pas tout, c’est la seule chose », en utilisant ce principe pour guider les stratégies d’attraction des développeurs.
Les équipes devraient donner la priorité à l’expérience de la communauté en tant qu’élément central de leur stratégie de croissance, en envisageant d’embaucher très tôt des membres de la communauté afin de maintenir le volant de croissance en marche, réduisant ainsi le fardeau des futurs efforts de développement commercial pour attirer l’infrastructure et les applications.
2. L’expérience qualitative plutôt que les mesures quantitatives dans les premières étapes de la construction d’une communauté
En rejoignant votre communauté, vous devriez avoir l’impression d’être à l’avant-garde de la prochaine vague d’Internet, où les membres façonnent activement le récit et influencent la trajectoire de croissance. Ce sentiment est difficile à quantifier, si ce n’est en passant 10 minutes dans un Discord ou un forum pour voir si vous appréciez réellement l’expérience et souhaitez contribuer à la vision.
De nombreuses équipes commettent l’erreur de cibler initialement des mesures strictes, telles que le nombre de membres de Discord et de followers sur Twitter. Ces indicateurs attirent souvent un engagement superficiel, semblable à des interactions de type « bot ». Cette focalisation peut étouffer les relations authentiques nécessaires au démarrage d’une communauté et vous empêcher de conserver vos membres les plus précieux à long terme.
Au fur et à mesure que la communauté s’agrandit, continuez à chercher des indicateurs qui permettent d’ancrer ces expériences. Kevin de Monad aime suivre le nombre de réponses de qualité au compte Twitter de Monad, en filtrant les réponses génériques « GM » pour voir combien de personnes s’engagent réellement. Binji d’Optimism est également attentif au nombre de réponses aux commentaires de suivi dans les fils de discussion principaux, ce qui indique des interactions significatives de personne à personne au sein de la communauté.
3. Les incitations attirent les utilisateurs, mais la culture les retient
Les crypto-monnaies ne sont pas la seule industrie à utiliser des incitations économiques pour attirer de nouveaux utilisateurs. Les entreprises du Web2 comme PayPal, Uber et Airbnb utilisent depuis longtemps des tactiques similaires pour résoudre le problème du démarrage à froid. Ce qui distingue les crypto-monnaies, c’est l’ampleur des incitations et la dépendance excessive à l’égard de ce mécanisme pour favoriser l’adoption à court terme.
Toute stratégie d’acquisition d’utilisateurs doit être associée à une stratégie de fidélisation, ce que la plupart des équipes négligent. En cherchant à intégrer massivement les utilisateurs par le biais de primes, de largages et d’autres programmes d’incitation, les équipes risquent d’attirer par inadvertance des bots et des fermiers, diluant ainsi les interactions authentiques qui définissaient à l’origine la communauté.
Les utilisateurs resteront dans un écosystème s’ils découvrent des cas d’utilisation, des expériences ou des relations qui les touchent profondément. Les équipes doivent considérer l’onboarding comme le début du parcours de l’utilisateur, en se concentrant sur la création d’expériences mémorables qui incitent les utilisateurs à revenir.
4. Promouvoir au sein de la communauté et faire preuve d’optimisme dans la confiance
Votre communauté est votre meilleure ressource pour atteindre de nouvelles régions, pour recueillir des idées de produits et pour atteindre des objectifs qui dépassent les capacités de l’équipe fondatrice. Pour tirer pleinement parti du consensus de la communauté, créez des processus structurés afin d’identifier et d’élever les meilleurs membres de la communauté à des postes officiels.
Optimism propose différentes voies de contribution pour les analystes de données, les créateurs de contenu, le soutien aux développeurs et d’autres rôles clés dans le cadre du programme NERD, où les participants peuvent obtenir des récompenses rétrospectives pour leur travail acharné. Monad a promu plus de 15 membres de la communauté à des rôles clés dans l’expansion et l’éducation de la communauté, sans avoir à révoquer des responsabilités en raison de violations de la confiance.
Si vous ne donnez pas à votre communauté les moyens d’agir, ne vous attendez pas à ce qu’elle vous soutienne.
5. Onboarding et communautés axés sur les personnes
Les gens veulent interagir avec d’autres personnes, pas avec des entreprises ou des robots. Cherchez des moyens d’améliorer les interactions non robotisées dans le processus d’intégration, même si cela n’est pas facile à mettre en œuvre.
Monad a mis en place un canal pour débutants sur Discord où les nouveaux utilisateurs doivent converser avec une personne réelle pour passer un test d’identification. De manière contre-intuitive, cette friction supplémentaire dans le processus d’intégration a conduit à une augmentation des taux de rétention parce que les utilisateurs s’investissent davantage dans le canal Discord qu’ils ont passé 10 à 15 minutes à rejoindre.
Sur Optimism, Binji s’engage consciemment avec la communauté OP par le biais de son compte personnel, souvent plus que par le biais du compte principal d’Optimism. Lorsque les communautés peuvent s’inspirer de personnes réelles et établir des relations authentiques, elles sont plus susceptibles de s’engager dans des conversations de fond.
Conclusion
En tirant les leçons de ces expériences, les équipes de cryptographie peuvent construire des communautés plus résilientes qui non seulement attirent les utilisateurs, mais les retiennent également grâce à des expériences significatives, des interactions authentiques et un sens partagé de l’objectif.
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