Pięć lekcji z budowania lepkich społeczności kryptowalutowych

Niedawno zorganizowałem dyskusję przy okrągłym stole z Monad i Optimism, aby odkryć, co napędza efekty sieciowe aplikacji Superchain i szybki rozwój ekosystemu Nads. Zastanawialiśmy się, w jaki sposób inne zespoły mogą zastosować te spostrzeżenia we wczesnej fazie rozwoju. Oto pięć kluczowych wniosków na temat tego, jak zbudować stabilną bazę użytkowników w przestrzeni kryptowalut:

1. Społeczność jako podstawa rozwoju ekosystemu

Ludzie w naturalny sposób skłaniają się ku platformom z ugruntowaną bazą użytkowników. Gdy członkowie społeczności opowiadają się za danym projektem, wysyła to silny sygnał publiczny, ułatwiając twórcom aplikacji i dostawcom infrastruktury podjęcie decyzji o dołączeniu do ekosystemu – ponieważ postrzegane ryzyko jest niższe. Napływ nowej infrastruktury i aplikacji przyciąga z kolei więcej członków społeczności i użytkowników, tworząc pozytywną pętlę sprzężenia zwrotnego.

Link Marines są tego najlepszym przykładem, konsekwentnie promując podstawowe wartości ChainLink na Twitterze, forach poświęconych protokołom i w innych mediach omawiających dostawców oracle.

W przypadku Monad, dowód społeczny od ich społeczności stał się wyjątkowym punktem sprzedaży dla programistów decydujących o tym, gdzie wdrożyć swoje aplikacje. Niektóre zespoły odkryły, że zwykłe tweetowanie „gmonad” przyniosło im największe zaangażowanie w posty, dzięki entuzjastycznej reakcji społeczności Nads. Zespół ds. ekosystemu Optimism często podkreśla: „Społeczność to nie wszystko, to jedyna rzecz”, wykorzystując tę zasadę do kierowania strategiami przyciągania deweloperów.

Zespoły powinny priorytetowo traktować doświadczenie społeczności jako podstawową część swojej strategii rozwoju, rozważając wczesne zatrudnianie ról społecznościowych, aby utrzymać koło zamachowe wzrostu – zmniejszając obciążenie przyszłych wysiłków na rzecz rozwoju biznesu w celu przyciągnięcia infrastruktury i aplikacji.

2. Jakościowe doświadczenie nad ilościowymi wskaźnikami we wczesnym budowaniu społeczności

Dołączenie do społeczności powinno dawać poczucie bycia na czele kolejnej fali Internetu, gdzie członkowie aktywnie kształtują narrację i wpływają na trajektorię rozwoju. Uczucie to jest trudne do określenia ilościowego, poza spędzeniem 10 minut na Discordzie lub forum, aby sprawdzić, czy naprawdę podoba ci się to doświadczenie i chcesz przyczynić się do realizacji wizji.

Wiele zespołów popełnia błąd, początkowo celując w twarde wskaźniki, takie jak liczba członków Discorda i obserwujących na Twitterze. Wskaźniki te często przyciągają płytkie zaangażowanie, podobne do interakcji z botami. Takie podejście może stłumić autentyczne relacje potrzebne do rozruszania społeczności i uniemożliwić zatrzymanie najcenniejszych długoterminowych członków.

W miarę skalowania się społeczności, kontynuuj poszukiwanie wskaźników, które zakotwiczą te doświadczenia. Kevin z Monad lubi śledzić liczbę wysokiej jakości odpowiedzi na koncie Monad na Twitterze, odfiltrowując ogólne odpowiedzi „GM”, aby zobaczyć, ile osób naprawdę się angażuje. Binji z Optimism zwraca również uwagę na liczbę odpowiedzi na kolejne komentarze w głównych wątkach, wskazując na znaczące interakcje międzyludzkie w społeczności.

3. Zachęty przyciągają użytkowników, ale kultura ich zatrzymuje

Kryptowaluty nie są jedyną branżą, która wykorzystuje zachęty ekonomiczne do przyciągania nowych użytkowników. Firmy Web2, takie jak PayPal, Uber i Airbnb, od dawna stosują podobne taktyki, aby rozwiązać problem zimnego startu. To, co wyróżnia kryptowaluty, to skala zachęt i nadmierne poleganie na tym mechanizmie w celu napędzania krótkoterminowej adopcji.

Każda strategia pozyskiwania użytkowników musi być połączona ze strategią retencji, co większość zespołów pomija. Dążąc do masowego wdrażania poprzez nagrody, zrzuty i inne programy motywacyjne, zespoły mogą nieumyślnie przyciągać boty i farmerów, osłabiając autentyczne interakcje, które pierwotnie definiowały społeczność.

Użytkownicy pozostaną w ekosystemie, jeśli odkryją przypadki użycia, doświadczenia lub relacje, które głęboko z nimi rezonują. Zespoły powinny postrzegać onboarding jako zaledwie początek podróży użytkownika, koncentrując się na tworzeniu niezapomnianych doświadczeń, które zachęcą użytkowników do powrotu.

4. Promowanie w społeczności i optymistyczne zaufanie

Twoja społeczność jest najlepszym zasobem do docierania do nowych regionów, pozyskiwania pomysłów na produkty i osiągania celów wykraczających poza możliwości zespołu założycielskiego. Aby w pełni wykorzystać konsensus społeczności, stwórz ustrukturyzowane procesy w celu zidentyfikowania i wyniesienia najlepszych członków społeczności na oficjalne stanowiska.

Optimism oferuje różne ścieżki wkładu dla analityków danych, twórców treści, wsparcia programistów i innych kluczowych ról w ramach programu NERD, w którym uczestnicy mogą zdobywać retrospektywne nagrody za swoją ciężką pracę. Monad awansował ponad 15 członków społeczności do kluczowych ról w rozszerzaniu i edukowaniu społeczności, bez konieczności odwoływania jakichkolwiek obowiązków z powodu naruszenia zaufania.

Jeśli nie wzmocnisz swojej społeczności, nie oczekuj od niej wsparcia.

5. Onboarding i społeczności skoncentrowane na ludziach

Ludzie chcą wchodzić w interakcje z innymi ludźmi, a nie z firmami czy botami. Poszukaj sposobów na ulepszenie interakcji innych niż boty w procesie wdrażania, nawet jeśli nie jest to łatwe do skalowania.

Monad wdrożył kanał dla początkujących na Discordzie, na którym nowi użytkownicy muszą rozmawiać z prawdziwą osobą, aby przejść test wibracji. Wbrew intuicji, to dodatkowe tarcie w procesie wdrażania doprowadziło do zwiększenia wskaźników retencji, ponieważ użytkownicy stają się bardziej zaangażowani w kanał Discord, do którego dołączyli przez 10-15 minut.

Na Optimism, Binji świadomie angażuje się w społeczność OP za pośrednictwem swojego osobistego konta, często bardziej niż za pośrednictwem głównego konta Optimism. Kiedy społeczności mogą czerpać inspirację od prawdziwych ludzi i budować autentyczne relacje, są bardziej skłonne do angażowania się w merytoryczne rozmowy.

Wnioski

Wyciągając wnioski z tych lekcji, zespoły kryptowalutowe mogą budować bardziej odporne społeczności, które nie tylko przyciągają użytkowników, ale także zatrzymują ich dzięki znaczącym doświadczeniom, autentycznym interakcjom i wspólnemu poczuciu celu.