Explorando o Blackbird: Um aplicativo de fidelidade Web3 que está revolucionando os restaurantes
Introdução
Blackbird está surgindo como um dos aplicativos de blockchain mais exclusivos para consumidores. Em uma época em que muitos dos principais projetos de blockchain estão focados na criação de infraestrutura e ferramentas para desenvolvedores, o Blackbird se destaca por visar diretamente aos consumidores, com o potencial de introduzir a criptomoeda na vida cotidiana dos usuários comuns.
Este artigo analisa como a Blackbird busca transformar em realidade o “santo graal” da adoção de criptomoedas. Primeiramente, exploraremos como a vasta experiência e os insights de Ben Leventhal no setor de restaurantes inspiraram a criação da Blackbird.
Em seguida, explicaremos como o aplicativo beneficia os usuários finais e os proprietários de restaurantes, e concluiremos discutindo como ele representa um novo paradigma para a fidelidade do cliente no setor de restaurantes e além.
Reimaginando a experiência gastronômica
Jantar fora com a família e os amigos geralmente evoca imagens da experiência “tradicional” de um restaurante – sentar-se em um restaurante independente de propriedade da comunidade e desfrutar de um serviço presencial. No entanto, a pandemia mudou radicalmente esse cenário.
À medida que os lockdowns forçaram o fechamento de muitos restaurantes e a popularidade das plataformas para viagem aumentou, os estabelecimentos independentes enfrentaram dificuldades financeiras. Em 2023, cerca de 4.500 restaurantes a mais fecharam do que abriram, enquanto as vendas de fast-food superaram em duas vezes as de restaurantes que servem refeições.
Em meio a esse cenário instável, a Blackbird tem como objetivo restaurar a magia da gastronomia revigorando a experiência no restaurante. Fundada por Ben Leventhal, cofundador da Resy, a Blackbird aborda os desafios que os restaurantes independentes enfrentam.
Nas últimas duas décadas, Ben esteve na vanguarda da tecnologia de restaurantes, com seus empreendimentos, incluindo o blog de restaurantes Eater e a plataforma de reservas Resy, que transformaram a maneira como as pessoas descobrem e reservam restaurantes. O Blackbird é seu mais recente empreendimento, dando vida à visão de restaurantes da Web3.
Com o Blackbird, Ben dá o passo final para conectar clientes a restaurantes por meio de um sistema de fidelidade digital, oferecendo valor tanto para os clientes quanto para os operadores de restaurantes. Ele se baseia em seus sucessos anteriores – o Eater, na era da Web 1.0, conectou pessoas a restaurantes, enquanto o Resy, na era da Web 2.0, permitiu que os clientes fizessem e gerenciassem reservas.
A Blackbird agora aproveita o potencial da Web3 para criar relacionamentos mais profundos entre clientes e restaurantes por meio de um sistema de fidelidade programável.
Como o Blackbird funciona
Então, o que é exatamente o Blackbird? Basicamente, é um aplicativo fácil de usar que permite que os consumidores ganhem prêmios de fidelidade quando jantam fora. Depois de baixar o aplicativo, os usuários vinculam seus cartões de crédito e podem fazer check-in em restaurantes parceiros tocando seus telefones em uma etiqueta do Blackbird para ganhar pontos de fidelidade FLY.
Em seguida, o Blackbird apresenta aos usuários vantagens exclusivas, descontos e presentes surpresa, como bebidas gratuitas, mercadorias ou ofertas especiais.
Os restaurantes podem personalizar seus programas de fidelidade com vantagens para clientes recorrentes. Por exemplo, um cliente pode receber uma bebida gratuita em sua segunda visita, uma sobremesa na quinta visita ou um prato extra de omakase na décima visita. Além disso, os restaurantes podem organizar eventos exclusivos do Blackbird, como café gratuito quinzenal para membros ou passes sazonais que ofereçam ofertas gastronômicas exclusivas.
Um recurso notável é o passe Breakfast Club da Blackbird, com preço de US$ 85, que oferece aos membros café gratuito todas as manhãs durante um ano em 15 restaurantes participantes em Nova York. Da mesma forma, o Blackbird Summer Pass, ao preço de US$ 50, oferece uma bebida gratuita diariamente em vários bares da cidade.
Para os amantes de hambúrguer, há o passe Burger Union, que oferece um hambúrguer semanal gratuito em nove locais diferentes por US$ 250.
Esse nível de personalização permite que os proprietários de restaurantes envolvam seus clientes de maneiras exclusivas. Os consumidores desfrutam de uma nova experiência gastronômica, enquanto os operadores de restaurantes ganham flexibilidade para criar ofertas de fidelidade que melhor se adaptem aos seus negócios.
O Blackbird simplifica o complexo mundo do gerenciamento de dados e fidelidade para os proprietários de restaurantes. Por uma taxa de assinatura mensal de US$ 89, os restaurantes podem coletar e analisar dados de clientes, criando perfis abrangentes de clientes com base em quatro componentes principais: informações de identificação pessoal (PII), histórico de refeições, pontuação de valor do cliente e saldo de pontos FLY.
Esse sistema permite que os restaurantes personalizem seus programas de fidelidade e incentivem comportamentos como o compartilhamento de dados, o que dá aos clientes pontos FLY adicionais.
Em direção a uma estrutura de fidelidade na cadeia
Um dos recursos mais interessantes do Blackbird é seu potencial para moldar o comportamento do consumidor. Por meio da descoberta de restaurantes, pontos de fidelidade e passes, o aplicativo incentiva os usuários a visitarem restaurantes que, de outra forma, talvez não conhecessem. Da mesma forma que as milhas de passageiro frequente impulsionam a fidelidade a companhias aéreas específicas, os pontos FLY direcionam os clientes para os restaurantes participantes.
Mas ganhar pontos é apenas a metade da equação. O valor real está em como os clientes podem usar esses pontos, o que nos leva ao Blackbird Pay – um sistema de pagamento alimentado por FLY Points. Recentemente, a Blackbird introduziu a possibilidade de comprar pontos FLY usando USDC, permitindo que os usuários paguem refeições inteiras com seu saldo de criptografia.
Com isso, o Blackbird se posicionou não apenas como um aplicativo de fidelidade, mas como o modelo para um novo sistema de pagamento baseado em blockchain.
Até julho de 2024, o Blackbird Pay permitia que os usuários gastassem pontos FLY, com 1 FLY equivalente a 1 centavo, integrando efetivamente uma opção de pagamento criptográfico perfeita para refeições diárias. O aplicativo cobra uma taxa de processamento de 2%, significativamente menor do que os 4% cobrados pelos processadores de pagamento tradicionais, incentivando mais restaurantes a se juntarem à rede Blackbird.
À medida que o ecossistema se expande, mais consumidores estabelecerão fidelidade aos restaurantes afiliados à Blackbird, incentivando ainda mais a adoção do FLY. A visão de longo prazo da Blackbird envolve o desenvolvimento da “Flynet”, uma blockchain de terceira camada proposta, construída sobre a Base para dar suporte a essa rede crescente de pagamentos e fidelidade. Essa blockchain permitiria que os desenvolvedores criassem ferramentas de código aberto para visualização de dados, descoberta de restaurantes e muito mais.
Ao utilizar Web3, a Blackbird tem como objetivo criar uma estrutura de fidelidade pública, de código aberto e orientada para a comunidade que capacite operadores independentes de vários setores – restaurantes, hotéis, cosméticos, moda e viagens.
Conclusão
A abordagem inovadora da Blackbird em relação à fidelidade representa um novo modelo na cadeia que pode, eventualmente, levar a criptomoeda ao uso convencional. Ao se concentrar no comportamento do consumidor e oferecer valor real aos clientes e aos proprietários de restaurantes, a Blackbird está pronta para se tornar uma peça-chave no cenário em evolução da Web3, oferecendo uma solução que pode revolucionar os programas de fidelidade em vários setores.