Исследование Blackbird: Web3-приложение для лояльности, революционизирующее рестораны
Введение
Blackbird становится одним из самых уникальных потребительских блокчейн-приложений. В эпоху, когда многие ведущие блокчейн-проекты сосредоточены на создании инфраструктуры и инструментов для разработчиков, Blackbird выделяется тем, что нацелен непосредственно на потребителей и способен внедрить криптовалюту в повседневную жизнь обычных пользователей.
В этой статье мы рассмотрим, как компания Blackbird стремится воплотить в реальность неуловимый «святой грааль» принятия криптовалюты. Сначала мы рассмотрим, как обширный опыт и знания Бена Левенталя в ресторанной индустрии вдохновили его на создание Blackbird.
Затем мы расскажем, как приложение приносит пользу как конечным пользователям, так и владельцам ресторанов, и в завершение обсудим, как оно представляет собой новую парадигму лояльности клиентов в ресторанном секторе и за его пределами.
Переосмысление обеденного опыта
Ужин с семьей и друзьями часто вызывает в воображении образ «традиционного» ресторана — посиделки в независимом ресторане, принадлежащем общине, и личное обслуживание. Однако пандемия кардинально изменила эту картину.
В связи с тем, что закрытие многих ресторанов и рост популярности платформ, работающих на вынос, привели к тому, что независимые заведения столкнулись с финансовыми трудностями. К 2023 году закрылось примерно на 4500 ресторанов больше, чем открылось, а продажи фастфуда в два раза превысили продажи ресторанов с обеденной зоной.
На фоне этого меняющегося ландшафта компания Blackbird стремится вернуть магию ужина, оживив впечатления от посещения ресторана. Основанная Беном Левенталем, соучредителем компании Resy, компания Blackbird решает проблемы, с которыми сталкиваются независимые рестораны.
В течение последних двух десятилетий Бен был в авангарде ресторанных технологий. Среди его проектов — ресторанный блог Eater и платформа для бронирования Resy, которые изменили представление о том, как люди открывают и бронируют рестораны. Blackbird — его последнее начинание, воплощающее в жизнь идею Web3-ресторана.
Создав Blackbird, Бен делает последний шаг в соединении ресторанов с ресторанами через цифровую систему лояльности, предлагая преимущества как посетителям, так и операторам ресторанов. Он опирается на свои предыдущие успехи — компания Eater в эпоху Web 1.0 связывала людей с ресторанами, а Resy в эпоху Web 2.0 позволяла обедающим бронировать столики и управлять ими.
Теперь Blackbird использует потенциал Web3 для установления более глубоких отношений между обедающими и ресторанами с помощью программируемой системы лояльности.
Как работает Blackbird
Так что же такое Blackbird? По своей сути это удобное приложение, которое позволяет потребителям зарабатывать вознаграждения за лояльность при посещении ресторанов. После загрузки приложения пользователи привязывают свои кредитные карты и могут регистрироваться в ресторанах-партнерах, касаясь своим телефоном метки Blackbird, чтобы заработать баллы лояльности FLY.
Затем Blackbird дарит пользователям эксклюзивные привилегии, скидки и неожиданные подарки, такие как бесплатные напитки, товары или специальные предложения.
Рестораны могут разработать программы лояльности с поощрениями для постоянных клиентов. Например, при втором посещении ресторана можно получить бесплатный напиток, при пятом — десерт, а при десятом — дополнительное блюдо омакасе. Кроме того, рестораны могут проводить эксклюзивные для Blackbird мероприятия, например раз в две недели бесплатный кофе для участников программы или сезонные абонементы, предлагающие эксклюзивные обеденные предложения.
Одна из примечательных особенностей — пропуск Blackbird’s Breakfast Club стоимостью 85 долларов, который дает участникам бесплатное кофе каждое утро в течение года в 15 ресторанах Нью-Йорка. Аналогично, Blackbird Summer Pass стоимостью 50 долларов предлагает бесплатный напиток ежедневно в нескольких барах по всему городу.
Для любителей бургеров есть абонемент Burger Union, который предоставляет бесплатный недельный бургер в девяти разных заведениях на сумму 250 долларов.
Такой уровень персонализации позволяет владельцам ресторанов привлекать клиентов уникальными способами. Потребители получают новые впечатления от ужина, а операторы ресторанов — гибкость в создании предложений лояльности, которые наилучшим образом подходят для их бизнеса.
Blackbird упрощает сложный мир данных и управления лояльностью для владельцев ресторанов. За ежемесячную абонентскую плату в размере 89 долларов США рестораны могут собирать и анализировать данные о клиентах, создавая комплексные профили клиентов на основе четырех ключевых компонентов: персональной информации (PII), истории посещения ресторанов, оценки ценности клиента и баланса баллов FLY.
Эта система позволяет ресторанам адаптировать свои программы лояльности и поощрять такое поведение, как обмен данными, что приносит клиентам дополнительные баллы FLY.
На пути к системе лояльности на цепочке
Одна из самых интересных особенностей Blackbird — это возможность формировать поведение потребителей. С помощью поиска ресторанов, баллов за лояльность и пропусков приложение побуждает пользователей посещать рестораны, о которых они могли бы не знать. Подобно тому, как бонусы за частые перелеты стимулируют лояльность к определенным авиакомпаниям, баллы FLY направляют обедающих в рестораны, участвующие в программе.
Но заработать баллы — это только половина уравнения. Настоящая ценность заключается в том, как клиенты могут использовать эти баллы, что приводит нас к Blackbird Pay — платежной системе, работающей на основе баллов FLY. Недавно Blackbird представила возможность покупать баллы FLY с помощью USDC, что позволяет пользователям оплачивать целые блюда с помощью своего криптовалютного баланса.
Таким образом, Blackbird позиционирует себя не только как приложение для лояльности, но и как проект новой платежной системы на основе блокчейна.
К июлю 2024 года Blackbird Pay позволит пользователям тратить баллы FLY, где 1 FLY эквивалентен 1 центу, эффективно интегрируя беспроблемный криптовалютный способ оплаты повседневных обедов. Приложение взимает комиссию за обработку данных в размере 2 %, что значительно ниже 4 %, взимаемых традиционными платежными процессорами, и стимулирует все больше ресторанов присоединяться к сети Blackbird.
По мере расширения экосистемы все больше потребителей будут устанавливать лояльность к ресторанам, связанным с Blackbird, что еще больше стимулирует внедрение FLY. В долгосрочной перспективе Blackbird планирует разработать «Flynet» — блокчейн третьего уровня, построенный на базе Base для поддержки растущей сети платежей и лояльности. Этот блокчейн позволит разработчикам создавать инструменты с открытым исходным кодом для визуализации данных, поиска ресторанов и многого другого.
Используя Web3 технологий, Blackbird стремится создать публичную, открытую и управляемую сообществом систему лояльности, которая расширит возможности независимых операторов в различных секторах — ресторанах, отелях, косметике, моде и путешествиях.
Заключение
Инновационный подход Blackbird к лояльности представляет собой новый проект, который в конечном итоге может привести криптовалюту к массовому использованию. Ориентируясь на поведение потребителей и предлагая реальную ценность как для посетителей, так и для владельцев ресторанов, Blackbird может стать ключевым игроком в развивающемся ландшафте Web3, предлагая решение, которое может произвести революцию в программах лояльности во многих отраслях.