Introducción
Blackbird se perfila como una de las aplicaciones blockchain para consumidores más singulares. En una época en la que muchos de los principales proyectos de blockchain se centran en la creación de infraestructuras y herramientas para desarrolladores, Blackbird destaca por dirigirse directamente a los consumidores, con el potencial de introducir la criptomoneda en la vida cotidiana de los usuarios de a pie.
Este artículo profundiza en cómo Blackbird pretende hacer realidad el esquivo «santo grial» de la adopción de la criptomoneda. En primer lugar, exploraremos cómo la amplia experiencia y los conocimientos de Ben Leventhal en el sector de la restauración inspiraron la creación de Blackbird.
A continuación, explicaremos cómo la aplicación beneficia tanto a los usuarios finales como a los propietarios de restaurantes, y concluiremos hablando de cómo representa un nuevo paradigma para la fidelización de clientes en el sector de la restauración y más allá.
Reimaginar la experiencia gastronómica
Salir a cenar con la familia y los amigos suele evocar imágenes de la experiencia gastronómica «tradicional»: sentarse en un restaurante comunitario e independiente y disfrutar de un servicio cara a cara. Sin embargo, la pandemia cambió radicalmente este panorama.
A medida que los cierres obligaban a muchos restaurantes a cerrar y las plataformas de comida para llevar ganaban popularidad, los establecimientos independientes se enfrentaban a dificultades financieras. En 2023, se habían cerrado unos 4.500 restaurantes más de los que se habían abierto, mientras que las ventas de comida rápida duplicaban a las de los restaurantes.
En medio de este panorama cambiante, Blackbird pretende recuperar la magia de la restauración revitalizando la experiencia en el restaurante. Fundada por Ben Leventhal, cofundador de Resy, Blackbird aborda los retos a los que se enfrentan los restaurantes independientes.
En las dos últimas décadas, Ben ha estado a la vanguardia de la tecnología de la restauración, con empresas como el blog de restaurantes Eater y la plataforma de reservas Resy, que han transformado la forma de descubrir y reservar restaurantes. Blackbird es su último proyecto, que materializa la visión de la gastronomía Web3.
Con Blackbird, Ben da el último paso para conectar a los comensales con los restaurantes a través de un sistema digital de fidelización, que ofrece valor tanto a los clientes como a los operadores de restaurantes. Se basa en sus éxitos anteriores: Eater, en la era de la Web 1.0, conectaba a la gente con los restaurantes, mientras que Resy, en la era de la Web 2.0, permitía a los comensales reservar y gestionar sus reservas.
Blackbird aprovecha ahora el potencial de Web3 para forjar relaciones más profundas entre comensales y restaurantes a través de un sistema de fidelidad programable.
Cómo funciona Blackbird
¿Qué es exactamente Blackbird? En esencia, es una aplicación fácil de usar que permite a los consumidores ganar puntos de fidelidad cuando salen a comer fuera. Tras descargar la aplicación, los usuarios vinculan sus tarjetas de crédito y pueden registrarse en los restaurantes asociados tocando con el teléfono una etiqueta Blackbird para ganar puntos de fidelidad FLY.
A continuación, Blackbird ofrece a los usuarios ventajas exclusivas, descuentos y regalos sorpresa, como bebidas gratis, productos o ofertas especiales.
Los restaurantes pueden personalizar sus programas de fidelización con ventajas para los clientes habituales. Por ejemplo, un comensal puede recibir una bebida gratis en su segunda visita, un postre en la quinta o un plato omakase extra en la décima. Además, los restaurantes pueden organizar eventos exclusivos Blackbird, como café gratis quincenal para los socios o pases de temporada con ofertas gastronómicas exclusivas.
Destaca el pase Breakfast Club de Blackbird, de 85 dólares, que ofrece a los socios café gratis todas las mañanas durante un año en 15 restaurantes participantes de Nueva York. Asimismo, el Blackbird Summer Pass, de 50 dólares, ofrece una bebida gratis al día en varios bares de la ciudad.
Para los amantes de las hamburguesas, está el pase Burger Union, que ofrece una hamburguesa semanal gratis en nueve locales diferentes por 250 dólares.
Este nivel de personalización permite a los restauradores captar a sus clientes de formas únicas. Los consumidores disfrutan de una experiencia gastronómica novedosa, mientras que los operadores de restaurantes ganan flexibilidad a la hora de crear ofertas de fidelización que se adapten mejor a sus negocios.
Blackbird simplifica el complejo mundo de la gestión de datos y fidelización para los propietarios de restaurantes. Por una cuota de suscripción mensual de 89 dólares, los restaurantes pueden recopilar y analizar los datos de los clientes, creando perfiles de cliente completos basados en cuatro componentes clave: información de identificación personal (PII), historial de comidas, puntuación de valor del cliente y saldo de puntos FLY.
Este sistema permite a los restaurantes adaptar sus programas de fidelidad e incentivar comportamientos como compartir datos, con lo que los clientes ganan puntos FLY adicionales.
Hacia un marco de fidelización en la cadena
Una de las características más interesantes de Blackbird es su potencial para influir en el comportamiento de los consumidores. Mediante el descubrimiento de restaurantes, los puntos de fidelidad y los pases, la aplicación anima a los usuarios a visitar restaurantes que de otro modo no conocerían. Al igual que las millas de viajero frecuente fomentan la fidelidad a determinadas aerolíneas, los puntos FLY dirigen a los comensales hacia los restaurantes participantes.
Pero ganar puntos es sólo la mitad de la ecuación. El valor real reside en cómo los clientes pueden utilizar esos puntos, lo que nos lleva a Blackbird Pay, un sistema de pago alimentado por puntos FLY. Recientemente, Blackbird introdujo la posibilidad de comprar puntos FLY utilizando USDC, lo que permite a los usuarios pagar comidas enteras con su saldo de criptomonedas.
Con ello, Blackbird se ha posicionado no sólo como una aplicación de fidelización, sino como el proyecto de un nuevo sistema de pago basado en blockchain.
En julio de 2024, Blackbird Pay permitía a los usuarios gastar puntos FLY, con 1 FLY equivalente a 1 céntimo, integrando de forma efectiva una opción de pago criptográfico sin fisuras para comer todos los días. La aplicación cobra una comisión de procesamiento del 2%, significativamente inferior al 4% que cobran los procesadores de pagos tradicionales, lo que anima a más restaurantes a unirse a la red Blackbird.
A medida que el ecosistema se expanda, más consumidores se fidelizarán con los restaurantes afiliados a Blackbird, lo que incentivará aún más la adopción de FLY. La visión a largo plazo de Blackbird implica el desarrollo de «Flynet», una propuesta de blockchain de tercera capa construida sobre Base para apoyar esta creciente red de pagos y fidelización. Esta cadena de bloques permitiría a los desarrolladores crear herramientas de código abierto para la visualización de datos, el descubrimiento de restaurantes, etc.
Utilizando Web3 tecnologías, Blackbird pretende crear un marco de fidelización público, de código abierto e impulsado por la comunidad que capacite a los operadores independientes de diversos sectores: restaurantes, hoteles, cosméticos, moda y viajes por igual.
Conclusión
El innovador enfoque de Blackbird sobre la fidelización representa un nuevo modelo en la cadena que podría llevar a la criptomoneda al uso generalizado. Al centrarse en el comportamiento de los consumidores y ofrecer un valor real tanto a los comensales como a los propietarios de restaurantes, Blackbird está preparada para convertirse en un actor clave en el cambiante panorama de la Web3, ofreciendo una solución que podría revolucionar los programas de fidelización en múltiples sectores.
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