Exploration de Blackbird : Une application de fidélisation Web3 qui révolutionne la restauration

Introduction

Blackbird émerge comme l’une des applications blockchain grand public les plus uniques. À une époque où de nombreux projets de blockchain de premier plan se concentrent sur la construction d’infrastructures et d’outils pour les développeurs, Blackbird se distingue en visant directement les consommateurs, avec le potentiel d’introduire les crypto-monnaies dans la vie quotidienne des utilisateurs grand public.

Cet article explique comment Blackbird cherche à concrétiser l’insaisissable « Saint Graal » de l’adoption des crypto-monnaies. Nous verrons tout d’abord comment l’expérience et les connaissances approfondies de Ben Leventhal dans le secteur de la restauration ont inspiré la création de Blackbird.

Nous expliquerons ensuite comment l’application profite à la fois aux utilisateurs finaux et aux restaurateurs, et nous conclurons en expliquant comment elle représente un nouveau paradigme pour la fidélisation des clients dans le secteur de la restauration et au-delà.

Réimaginer l’expérience gastronomique

Les dîners en famille ou entre amis évoquent souvent l’image d’un restaurant « traditionnel » : s’asseoir dans un restaurant indépendant appartenant à la communauté et profiter d’un service personnalisé. Cependant, la pandémie a radicalement changé la donne.

Alors que les lockdowns ont poussé de nombreux restaurants à fermer et que les plateformes de vente à emporter ont gagné en popularité, les établissements indépendants ont dû faire face à des difficultés financières. En 2023, environ 4 500 restaurants de plus avaient fermé leurs portes qu’ils n’en avaient ouvert, tandis que les ventes de la restauration rapide étaient deux fois plus importantes que celles des restaurants avec service à table.

Dans ce paysage changeant, Blackbird vise à restaurer la magie de la restauration en revigorant l’expérience vécue dans les restaurants. Fondé par Ben Leventhal, cofondateur de Resy, Blackbird relève les défis auxquels sont confrontés les restaurants indépendants.

Au cours des deux dernières décennies, Ben a été à l’avant-garde de la technologie de la restauration, avec des entreprises telles que le blog de restaurants Eater et la plateforme de réservation Resy, qui ont toutes deux transformé la façon dont les gens découvrent et réservent des restaurants. Blackbird est sa dernière entreprise, qui concrétise la vision de la restauration sur le Web3.

Avec Blackbird, Ben franchit la dernière étape en connectant les clients aux restaurants par le biais d’un système de fidélisation numérique, offrant une valeur ajoutée à la fois aux clients et aux restaurateurs. Il s’appuie sur ses succès précédents : Eater, à l’ère du web 1.0, mettait les gens en relation avec les restaurants, tandis que Resy, à l’ère du web 2.0, permettait aux clients de réserver et de gérer leurs réservations.

Blackbird exploite désormais le potentiel du Web3 pour établir des relations plus étroites entre les clients et les restaurants grâce à un système de fidélisation programmable.

Fonctionnement de Blackbird

Qu’est-ce que Blackbird exactement ? Il s’agit d’une application conviviale qui permet aux consommateurs de gagner des points de fidélité lorsqu’ils vont au restaurant. Après avoir téléchargé l’application, les utilisateurs associent leurs cartes de crédit et peuvent s’enregistrer dans les restaurants partenaires en tapant leur téléphone sur une étiquette Blackbird pour gagner des points de fidélité FLY.

Blackbird propose ensuite aux utilisateurs des avantages exclusifs, des réductions et des cadeaux surprises, tels que des boissons gratuites, des marchandises ou des offres spéciales.

Les restaurants peuvent personnaliser leurs programmes de fidélisation en offrant des avantages aux clients réguliers. Par exemple, un client peut recevoir une boisson gratuite lors de sa deuxième visite, un dessert lors de sa cinquième visite ou un plat omakase supplémentaire lors de sa dixième visite. En outre, les restaurants peuvent organiser des événements exclusifs à Blackbird, comme un café gratuit bihebdomadaire pour les membres ou des cartes saisonnières offrant des offres exclusives.

L’une des caractéristiques les plus remarquables est la carte Breakfast Club de Blackbird, au prix de 85 dollars, qui permet aux membres de bénéficier d’un café gratuit tous les matins pendant un an dans 15 restaurants participants de New York. De même, le Blackbird Summer Pass, dont le prix est de 50 dollars, offre une boisson gratuite chaque jour dans plusieurs bars de la ville.

Pour les amateurs de burgers, il existe la carte Burger Union, qui permet d’obtenir chaque semaine un burger gratuit dans neuf lieux différents pour 250 dollars.

Ce niveau de personnalisation permet aux restaurateurs d’impliquer leurs clients de manière unique. Les consommateurs profitent d’une expérience gastronomique inédite, tandis que les restaurateurs bénéficient d’une plus grande souplesse dans la création d’offres de fidélisation adaptées à leurs activités.

Blackbird simplifie le monde complexe des données et de la gestion de la fidélité pour les restaurateurs. Pour un abonnement mensuel de 89 dollars, les restaurants peuvent collecter et analyser les données de leurs clients, créant ainsi des profils de clients complets basés sur quatre éléments clés : les informations personnelles identifiables (PII), l’historique des repas, le score de la valeur client et le solde des points FLY.

Ce système permet aux restaurants d’adapter leurs programmes de fidélisation et d’encourager des comportements tels que le partage de données, qui permet aux clients d’obtenir des points FLY supplémentaires.

Vers un cadre de fidélisation en chaîne

L’une des caractéristiques les plus intéressantes de Blackbird est sa capacité à influencer le comportement des consommateurs. Grâce à la découverte de restaurants, aux points de fidélité et aux laissez-passer, l’application encourage les utilisateurs à se rendre dans des restaurants qu’ils n’auraient peut-être pas connus autrement. De la même manière que les miles des grands voyageurs permettent de fidéliser les clients à des compagnies aériennes spécifiques, les points FLY orientent les convives vers les restaurants participants.

Mais gagner des points n’est que la moitié de l’équation. La véritable valeur réside dans la manière dont les clients peuvent utiliser ces points, ce qui nous amène à Blackbird Pay, un système de paiement alimenté par les points FLY. Récemment, Blackbird a introduit la possibilité d’acheter des points FLY en utilisant l’USDC, ce qui permet aux utilisateurs de payer des repas entiers avec leur solde de crypto-monnaie.

Blackbird s’est ainsi positionné non seulement comme une application de fidélisation, mais aussi comme le modèle d’un nouveau système de paiement basé sur la blockchain.

En juillet 2024, Blackbird Pay a permis aux utilisateurs de dépenser des points FLY, 1 FLY équivalant à 1 cent, intégrant efficacement une option de paiement cryptographique transparente pour les repas de tous les jours. L’application facture des frais de traitement de 2 %, ce qui est nettement inférieur aux 4 % facturés par les processeurs de paiement traditionnels, encourageant ainsi davantage de restaurants à rejoindre le réseau Blackbird.

Au fur et à mesure que l’écosystème se développe, de plus en plus de consommateurs se fidéliseront aux restaurants affiliés à Blackbird, ce qui encouragera encore davantage l’adoption de FLY. La vision à long terme de Blackbird implique le développement de « Flynet », une blockchain de troisième niveau proposée et construite sur Base pour soutenir ce réseau de paiement et de fidélité en pleine croissance. Cette blockchain permettrait aux développeurs de créer des outils open-source pour la visualisation des données, la découverte des restaurants, etc.

En utilisant Web3, Blackbird vise à créer un cadre de fidélisation public, open-source et communautaire qui permet aux opérateurs indépendants de divers secteurs – restaurants, hôtels, cosmétiques, mode et voyages – de se prendre en charge.

Conclusion

L’approche innovante de Blackbird en matière de fidélisation représente un nouveau modèle de chaîne qui pourrait éventuellement faire entrer les crypto-monnaies dans le courant dominant. En se concentrant sur le comportement des consommateurs et en offrant une valeur réelle aux convives et aux restaurateurs, Blackbird est en passe de devenir un acteur clé dans le paysage évolutif du Web3, en offrant une solution qui pourrait révolutionner les programmes de fidélisation dans de nombreux secteurs d’activité.