최근 저는 슈퍼체인 애플리케이션의 네트워크 효과와 나드 생태계의 빠른 성장의 원동력이 무엇인지 알아보기 위해 모나드 및 옵티미즘과 함께 원탁 토론을 주최했습니다. 다른 팀들이 이러한 인사이트를 초기 개발 단계에 어떻게 적용할 수 있는지 살펴봤습니다. 암호화폐 분야에서 고정적인 사용자 기반을 구축하는 방법에 대한 다섯 가지 핵심 사항을 소개합니다:
1. 생태계 성장의 토대가 되는 커뮤니티
사람들은 자연스럽게 사용자 기반이 확립된 플랫폼으로 몰리게 됩니다. 커뮤니티 구성원이 프로젝트를 지지하면 강력한 공개 신호를 보내므로 애플리케이션 개발자와 인프라 제공자가 인식되는 위험이 낮아져 에코시스템에 참여하기로 쉽게 결정할 수 있습니다. 새로운 인프라와 애플리케이션의 유입은 다시 더 많은 커뮤니티 회원과 사용자를 끌어들여 긍정적인 피드백 루프를 만들어냅니다.
링크 마린스는 트위터, 프로토콜 포럼, 기타 오라클 공급자를 논의하는 미디어에서 체인링크의 핵심 가치를 지속적으로 홍보하는 대표적인 예입니다.
모나드의 경우, 커뮤니티의 사회적 증거는 애플리케이션 배포 위치를 결정하는 개발자에게 독특한 판매 포인트가 되었습니다. 일부 팀은 Nads 커뮤니티의 열광적인 반응 덕분에 단순히 “gmonad”라고 트윗하는 것만으로도 참여도가 가장 높은 게시물을 얻을 수 있었습니다. 옵티미즘의 에코시스템 팀은 “커뮤니티가 전부는 아니지만 유일한 것”이라고 강조하며 이 원칙을 개발자 유치 전략의 지침으로 삼고 있습니다.
팀은 성장 전략의 핵심 부분으로 커뮤니티 경험을 우선시해야 하며, 커뮤니티 역할을 조기에 채용하여 성장의 톱니바퀴를 계속 돌리게 함으로써 향후 인프라 및 애플리케이션을 유치하기 위한 비즈니스 개발 노력의 부담을 줄여야 합니다.
2. 초기 커뮤니티 구축에서 정량적 지표보다 질적 경험 중시
커뮤니티에 참여한다는 것은 회원들이 적극적으로 내러티브를 형성하고 성장 궤도에 영향을 미치는 인터넷의 차세대 물결의 최전선에 서 있는 것과 같은 느낌이어야 합니다. 이러한 느낌은 Discord나 포럼에서 10분을 보내면서 진정으로 그 경험을 즐기고 비전에 기여하고 싶은지 확인하는 것 외에는 계량화하기 어렵습니다.
많은 팀이 처음에 Discord 회원 수나 트위터 팔로워 수와 같은 딱딱한 지표를 목표로 삼는 실수를 저지릅니다. 이러한 지표는 종종 봇과 같은 상호작용과 유사한 얕은 참여를 유도합니다. 이러한 집중은 커뮤니티를 시작하는 데 필요한 진정한 관계를 방해하고 가장 가치 있는 장기 회원을 유지하지 못하게 할 수 있습니다.
커뮤니티가 확장됨에 따라 이러한 경험을 뒷받침할 수 있는 지표를 계속 찾아보세요. 모나드의 Kevin은 모나드 트위터 계정에 대한 양질의 답글 수를 추적하여 일반적인 ‘GM’ 답글을 걸러내어 얼마나 많은 사람들이 진정으로 참여하고 있는지 확인합니다. Optimism의 Binji는 커뮤니티 내에서 의미 있는 개인 간 상호작용을 나타내는 메인 스레드의 후속 댓글에 대한 답글 수에도 주의를 기울입니다.
3. 인센티브는 사용자를 끌어들이지만 문화는 사용자를 유지합니다.
신규 사용자를 유치하기 위해 경제적 인센티브를 사용하는 업계는 암호화폐뿐이 아닙니다. 페이팔, 우버, 에어비앤비 같은 웹2.0 기업들도 콜드 스타트 문제를 해결하기 위해 오랫동안 비슷한 전략을 사용해 왔습니다. 암호화폐의 차별점은 인센티브의 규모와 단기적인 채택을 유도하기 위해 이 메커니즘에 과도하게 의존한다는 점입니다.
모든 사용자 확보 전략은 유지 전략과 짝을 이루어야 하는데, 대부분의 팀이 간과하는 부분이 있습니다. 바운티, 에어드랍 및 기타 인센티브 프로그램을 통해 대규모 온보딩을 추구하는 동안 팀은 의도치 않게 봇과 파머를 유치하여 원래 커뮤니티를 정의했던 진정한 상호작용이 희석될 수 있습니다.
사용자는 깊은 공감을 불러일으키는 사용 사례, 경험 또는 관계를 발견하면 에코시스템에 계속 머물게 됩니다. 팀은 온보딩을 사용자 여정의 시작에 불과하다고 생각하고 사용자가 다시 방문하도록 유도하는 기억에 남는 경험을 만드는 데 집중해야 합니다.
4. 커뮤니티 내 홍보 및 낙관적인 신뢰 구축
커뮤니티는 새로운 지역에 진출하고, 제품 아이디어를 크라우드소싱하고, 창립 팀의 역량을 넘어서는 목표를 달성할 수 있는 최고의 리소스입니다. 커뮤니티의 합의를 최대한 활용하려면 체계적인 프로세스를 만들어 최고의 커뮤니티 멤버를 식별하고 공식 직책으로 승격하세요.
옵티미즘은 데이터 분석가, 콘텐츠 제작자, 개발자 지원 및 기타 핵심 역할을 위한 다양한 기여 경로를 제공하며, 참여자는 노력에 대한 소급 보상을 받을 수 있는 NERD 프로그램에 따라 참여하게 됩니다. 모나드는 15명 이상의 커뮤니티 멤버를 신뢰 위반으로 인한 책임 취소 없이 커뮤니티를 확장하고 교육하는 핵심 역할로 승진시켰습니다.
커뮤니티의 역량을 강화하지 않으면 커뮤니티의 지원을 기대하지 마세요.
5. 사람 중심의 온보딩 및 커뮤니티
사람들은 회사나 봇이 아닌 다른 사람과 소통하기를 원합니다. 쉽게 확장되지 않더라도 온보딩 프로세스에서 봇이 아닌 상호작용을 강화할 수 있는 방법을 모색하세요.
모나드는 신규 사용자가 실제 사람과 대화해야만 분위기 확인을 통과할 수 있는 초보자 채널을 Discord에 구현했습니다. 이러한 온보딩 과정의 추가 마찰로 인해 사용자들이 10~15분 동안 가입한 Discord 채널에 더 많은 투자를 하게 되어 유지율이 높아졌습니다.
Optimism에서 빈지는 옵티미즘 메인 계정보다 개인 계정을 통해 OP 커뮤니티에 의식적으로 참여하고 있습니다. 커뮤니티가 실제 사람들로부터 영감을 얻고 진정한 관계를 구축할 수 있을 때, 실질적인 대화에 참여할 가능성이 높아집니다.
결론
이러한 교훈을 통해 암호화폐 팀은 의미 있는 경험, 진정성 있는 상호작용, 공유된 목적의식을 통해 사용자를 유치할 뿐만 아니라 유지시킬 수 있는 더욱 탄력적인 커뮤니티를 구축할 수 있습니다.
